为了规范医院的医疗秩序，更好地为患者服务，做好患者投诉的接待工作，特作出如下建议:
1.患者或患者亲属因对医疗服务不满意，要求投诉时，接触投诉者时应按以下方法指引投诉者反映情况，而不能直接指引投诉者到院办公室，以免影响医院的办公秩序。
2.对于因医疗质量投诉（如并发症，医疗损害、差错、事故等）的处理，先由为患者诊疗的科主任或护士长处理，同时报告医务科。
3.对于因非医疗质量投诉（如服务态度）的处理，先由科室处理，做好记录及解释工作，再报院办公室。
4.首次处理纠纷的地点在引起纠纷的科室办公室。
5.经科室处理后纠纷仍不能解决者，非医疗质量的投诉由院办公室处理，因医疗质量的投诉由医务科处理。处理过程及结果均及时向院长、分管副院长汇报。
6.本院投诉电话：0776-8682155（医院办公室） 0776-8660120（医院总值电话）。
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