1.医院服务人员要着装规范，挂牌上岗，文明用语，微笑服务，有问必答，杜绝“生、冷、硬、顶”行为
2.门急诊就医标志醒目，设有导诊和分诊人员，为病人提供咨询服务。门急诊提供轮椅、担架、开水、电话等便民服务。
3.门急诊各服务窗口准时开启，排队不得超过10分钟。
4.挂号、收费要现收现付，药房发药窗口人员应详细核对处方并向病人说明注意事项。
5.门诊实行主要医疗服务项目和常用药品价格公示制，并向病人提供药品明细清单。
6.门急诊实行首诊医生负责制，首诊医生须耐心、细致诊治病人。
7.医院实行24小时急诊，急诊抢救病人到院后必须在5分钟内开始处置。
8.合理用药，合理检查，对大型检查和使用贵重药品应事先向患者或家属说明。
9.输液室整洁明亮，通风良好，秩序井然，一人一椅。
10.后勤及设备保障人员在水、电、气等服务设施发生故障后，应及时到达现场处置。
西林县人民医院
2016年11月29日
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